Gesprächsunarten wie „äh, mhm“, „ja, äh“) und Konjunktive (würde, hätte, könnte, eigentlich, uvm.) haben in einem Telefongespräch nichts zu suchen! Diese sogenannten Weichmacher signalisieren dem Kunden, dass Sie sich einerseits schlecht vorbereitet haben und Sie sich andererseits Ihrer Sache nicht 100% sicher sind.
Oftmals resultieren diese Gesprächsunarten aus Unsicherheit, Mangel an Fachkompetenz oder einfach aus fehlender Vorbereitung.
PRAXIS-Tipp:
Umgehen Sie diese Fallen, indem Sie sich klare Argumente zurechtlegen, sich ein Skript oder einen Telefonleitfaden schreiben und das, was Sie sagen, präzise, ohne Pause und ohne Weichmacher vortragen. Nur dann werden Sie Ihren Kunden überzeugen!
