Ein Telefonat unterliegt stets der Gefahr, durch Einflüsse von aussen gestört zu werden. Es gibt zahlreiche Störquellen, auf die wir keinen Einfluss haben. Es ist erwiesen, dass wir 85% von dem sagen, was man eigentlich sagen möchte. Auf der anderen Site sitzt ein Mensch, der nicht in der Lage ist, 100% des Gesagten zu verstehen. Nicht zuletzt daher stammt der Spruch: „Erst kam das Wort – gleich danach das Missverständnis“.
Verwenden Sie kurze, dynamische und motivierende Sätze. Verzichten Sie auf Füllwörter und Weichmacher. Sprechen Sie nicht zu schnell, sprechen Sie nicht zu langsam, so dass der Kunde die Möglichkeit hat, die Informationen zu verarbeiten.
