Gute Kundenkommunikation fängt beim richtigen Zuhören an.
In einer schnelllebigen Welt wie der heutigen fällt es uns immer schwerer, aktiv zuzuhören. Seien Sie auch hier anders als die Masse: Lassen Sie den Kunden in Ruhe aussprechen, hören Sie nicht nur hin, sondern hören Sie konzentriert zu.
Sie kennen sicher die Redewendung: „Reden ist Silber, Schweigen ist Gold.“
Folgendes Zitat trifft es auch gut: „Warum hat der Mensch wohl zwei Ohren aber nur einen Mund“.
Unser Experten Tipp: Für ein optimales Gleichgewicht – benutzen Sie beides in diesem Verhältnis. Dies entspricht einem Redeanteil auf den Kunden von 60 bis 70 Prozent und 30 bis 40 Prozent auf den Verkäufer.
